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Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung aufgeben?
Wähle einfach die gewünschten Produkte aus, lege sie in den Warenkorb und folge dem Checkout-Prozess. Du erhältst anschließend eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern oder stornieren?
Solange deine Bestellung noch nicht versandt wurde, kannst du Änderungen oder Stornierungen per E-Mail an kundenservice@claralouise.at beantragen.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert.
Versand & Lieferung
Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 4-5 Werktage innerhalb Deutschland und 5-7 Werktage nach Österreich. Viele Produkte werden erst ab Bestellung produziert, was den Versand um 2-3 Tage verlängern kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Österreich: 12,99 EUR
Deutschland: 6,90 EUR
Mit welchem Versanddienstleister wird verschickt?
Wir versenden mit der Österreichischen Post oder DHL, je nach Zieladresse.
Erhalte ich eine Sendungsverfolgung?
Ja, du erhältst nach Versand einen Tracking-Link per E-Mail.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?
PayPal, Klarna
Ist die Zahlung sicher?
Ja. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und sichere Zahlungsanbieter.
Rückgabe & Umtausch
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Du hast 14 Tage Rückgaberecht. Melde deine Retoure bitte über unser Rücksendeformular an.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Rücksendekosten sind vom Käufer zu tragen, es sei denn, der Artikel ist beschädigt oder fehlerhaft.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Produkte & Verfügbarkeit
Sind alle Produkte immer verfügbar?
Wir bemühen uns, alle Artikel auf Lager zu halten. Bei ausverkauften Produkten kannst du dich benachrichtigen lassen.
Sind eure Produkte vegan / tierversuchsfrei?
Ja - alle unsere Produkte sind 100 % tierversuchsfrei. Weitere Infos findest du auf den Produktseiten.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang der Retoure.
Was bedeutet Individuell gefertigt?
Individuell gefertigt heißt: Erst wenn du bestellst, beginnt die Produktion. Das schont Ressourcen und macht dein Stück einzigartig
Kontakt & Kundenservice
Wie kann ich euch erreichen?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter kundenservice@claralouise.at oder über das Kontaktformular erreichbar.
Gibt es einen Newsletter?
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