To start the return process for your order, please enter your email address or phone number and the order number below.

Wie retourniere ich einen Artikel?

  • Gib Deine Ordernummer und E-Mailadresse in die dafür vorgesehenen Felder ein und klicke auf Start.
  • Folge den Anweisungen und wähle den Artikel aus, den Du zurückgeben möchtest.
  • Im Anschluss bekommst Du eine Bestätigungsemail und sobald Deine Rücksendung autorisiert wurde, bekommst Du die nötigen Informationen zum Rückversand

 

Was muss ich beachten?

  • Die Rückgabefrist beträgt 14 Tage.
  • Die Artikel müssen in Originalzustand sein
  • Die Artikel müssen ungewaschen und ungetragen sein

Wir behalten uns vor, Artikel, die nicht in angegebenem Zustand sind auf Kosten der Kund*in zurück zu senden.

 

Wie schnell kann ich mit meiner Rückerstattung rechnen?

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, werden wir Dir eine E-Mail mit dem Status Deiner Anfrage senden. Im Anschluss überweisen wir Dir das Geld mit der gleichen Bezahlmethode, mit der Du den Kauf getätigt hast, zurück.

 

In diesen Fällen muss der Kundensupport kontaktiert werden

In folgenden Fällen benutze bitte nicht dieses Retoureportal:

  • Du hast einen beschädigten oder mangelhaften
  • Dein Paket ist verloren gegangen
  • Du hast Deine Bestellung zweimal erhaltenen
  • Du hast einen falschen Artikel erhalten

 

In diesen Fällen kontaktiere bitte unseren Kundensupport kundenservice@claralouise.at.